Un mapa de experiencia es una herramienta visual en la que representamos la trayectoria de interacción de una persona con nuestro servicio o producto. El mapa refleja lo que hace, piensa y siente la persona en cada etapa, ofreciéndonos una visión empática de cómo es su experiencia con nosotros y dónde podemos innovar para mejorarla.
La creatividad es una de las habilidades claves en el talento de cualquier organización. Es la capacidad de generar nuevas formas de entender y hacer las cosas y por lo tanto, junto con la motivación, es un motor para innovar. En este post te ofrezco algunas ideas para desarrollarla de manera personal. Si quieres realizar una formación en...
El coaching es una forma de acompañar a un individuo o equipo a encontrar soluciones para aquellos asuntos que quiera resolver. A través de preguntas o dinámicas, el coach - libre de jucicios y con total apertura y disposición hacia el cliente - camina al lado de la persona, o entidad, acompañándolo a descubrir matices o posibilidades hasta ahora...
Un equipo puede alcanzar su máximo rendimiento cuando todos sus miembros se miran, se escuchan, se sienten como parte de un ente y deciden ponerse manos a la obra para dar lo mejor de sí mismos.
